Warum Drew Barrymore ein Magazin lanciert – und was uns das über den Aufbau von Kundenbeziehungen durch Marken im Jahr 2021 sagt
Luxusmarken versuchen zunehmend eine Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen – und nutzen dafür analoge Methoden..
"Das Ziel ist es nicht, an jedermann Direktwerbung zu schicken, sondern Beziehungen zu Kunden herzustellen", so Jen Clinehens, Customer Experience Strategy Director bei Havas, einem globalen Medien- und PR-Unternehmen.
Für Marken und Werbetreibende wird es immer schwieriger, aus dem überfluteten Online-Markt herauszustechen, so dass Printwerbung wichtig ist, um eine direkte Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und deren Markentreue zu stärken.
Hier kommt Drew Barrymore ins Spiel, die neben ihren Rollen als Schauspielerin, Talkshow-Moderatorin, Kreativdirektorin für Garnier und Unternehmerin für Beauty-Marken und Küchengeräte nun auch noch Chefredakteurin ist. Im Juni startet die 46-Jährige in Kooperation mit Bauer Media ein vierteljährlich erscheinendes Lifestyle-Magazin.
Obwohl Barrymore zugibt, dass die Print-Welt "nicht das sicherste Pferd ist, auf das man setzen kann", macht es für sie Sinn, ein neues Magazin auf den Markt zu bringen, um die Loyalität ihrer Kunden zu stärken und den Erfolg ihrer Marke zu sichern. Das Magazin mit dem Namen "Drew" lehnt sich an ihre Talkshow an – behandelt vergleichbare Themen wie Shopping, Reisen und Essen – und fungiert gleichzeitig als Verlängerung ihres Instagram-Profils. Dort teilt sie Tipps und präsentiert ihre Beauty-Marke und Küchenprodukte ihren 14 Millionen Followern.
„Drew“ bietet Barrymore die Möglichkeit, ihr Online-Publikum in eine intimere Atmosphäre zu holen, die es ihr und ihrer Marke ermöglicht die Kundenbeziehung zu pflegen und die Loyalität zu stärken.
Auch andere Premium-Marken haben einen solchen Weg gewählt. Mansur Gavriel, in der Modebranche die Taschen- und Accessoire-Sensation des letzten Jahrzehnts, verschickte ein Buch an seine Kunden, in dem aktuelle redaktionelle Shootings und ehemalige Kampagnen zu sehen sind.
"Digital ist so schnell, dass es uns keine Chance bietet, über unsere Marke zu sprechen. Über das, was uns wirklich wichtig ist und wofür wir stehen", erklärte Isabelle Fevrier, die Geschäftsführerin des Labels. Zudem bestätigte sie, dass die Marke durch ihre Print-Aktivitäten "einen eindeutigen Zuwachs bei der Neukundengewinnung" verzeichnen konnte.
"Physisches Marketing besonders relevant im Luxussegment, weil es als eine Art Unterscheidungsmerkmal fungiert, das über die verkauften Produkte und Services einer Marke hinausgeht."
Williams beobachtet, dass Marken den Verbrauchern zunehmend "greifbare Erfahrungen bieten möchten, die diese wollen oder brauchen... Die Marken erkennen wie wertvoll es ist, das menschliche Bedürfnis nach dem Greifbaren zu erfüllen, sobald die Bildschirme aus sind."
Als im vergangenen Jahr Modeschauen ins Internet verlegt wurden, kompensierten Marken wie Chanel, Dior, Prada, Loewe und Alighieri dies, indem sie handgefertigte Gegenstände wie Bücher, handgeschriebene Notizen und Andenken verschickten. "Es gibt nichts Digitales, das sich mit etwas Körperlichem vergleichen ließe", sagte Alighieri-Gründer Rosh Mahtani.
