Publipostage: 6 tendances à suivre en 2021
Le confinement en 2020 a signifié que le publipostage dans des pays comme le Royaume-Uni a connu un taux d’interaction avec les consommateurs plus élevé que jamais.
Il y a eu également des niveaux records en matière d’envoi de mailings et la durée de vie des articles de publipostage a connu une hausse de près de 70%. Avec l’assouplissement du confinement en 2021, les normes du marché vont à nouveau changer - voici six tendances à surveiller pour vous assurer que votre publipostage atteigne le maximum de ses performances.
1. Le publipostage déclenché par un événement spécifique
Le publipostage déclenché par un événement spécifique permet l’envoi de mailings parfaitement personnalisés. Par exemple, un email peut être envoyé comme suivi si un client remplit un formulaire sur un site internet ou abandonne un panier d’achat en ligne avant de payer.
Les mailings peuvent également être configurés pour déclencher des événements qui n’ont pas lieu sur Internet : par exemple, l’anniversaire d’un client peut inciter à l’envoi d’un coupon, ou une police d’assurance approchant de sa date d’expiration peut conduire à un mailing avec les détails nécessaires pour la renouveler.
Selon nos prédictions, ce sera un excellent moyen de « booster » le marketing cette année, ainsi que d’augmenter la personnalisation d’une marque et de renforcer ses liens avec ses clients. De plus, cette technologie n’est pas seulement pour les grandes entreprises, mais aussi pour les PME.
2. Appel à l’action avec commande vocale
Les spécialistes du marketing par publipostage ont un nouvel instrument dans leur boîte à outils : la voix du consommateur. Les derniers logiciels technologiques permettent aux entreprises de lier le publipostage aux assistants vocaux tels qu’Alexa et Google Assistant. Il suffit d’inclure un mot ou une phrase unique lors d’un mailing. À la réception du mailing, le client dit les mots à ses haut-parleurs intelligents et déclenche ainsi une expérience (comme l’envoi d’un coupon ou d’un lien vers un smartphone). Avec près d’un quart des 15-52 ans possédant maintenant un haut-parleur intelligent, c’est une technologie qui ne fera que croître.
3. Le partenariat entre publipostage et numérique
Les spécialistes du marketing qui connaissent bien les ficelles du métier savent que réunir le meilleur du print et du numérique est un excellent moyen d’améliorer une campagne. L’ajout aux mailings de codes QR, qui permettent aux clients d’utiliser leurs appareils mobiles pour accéder à du contenu numérique, devient de plus en plus courant. Il ne faut pas non plus sous-estimer l’effet d’un partenariat judicieux entre publipostage et simple e-mail - les consommateurs ciblés sont plus susceptibles de répondre à un e-mail s’ils reconnaissent la marque ou l’offre après avoir reçu auparavant un publipostage.
En travaillant en tandem, un publipostage suivi d’un courrier électronique peut provoquer une augmentation du taux de réponse allant jusqu’à 63%.
4. La réalité augmentée
La réalité augmentée (RA) est un autre moyen excellent de faire coexister technologie et print. Les clients reçoivent un document imprimé qu’ils peuvent scanner avec leur smartphone. Cela libère le contenu en RA « caché » dans le document - souvent une vidéo ou une animation qui semble se dérouler sur la carte elle-même. Cela peut ajouter une expérience à la fois surprenante et immersive pour le client, tout en augmentant les possibilités d’analyse pour les spécialistes du marketing. En 2020, cette technique a été utilisée lors d’une campagne Vodafone tout à fait innovante et réussie, tandis qu’aux États-Unis, la société de conseil financier Motely Fool a utilisé la RA pour ajouter un élément numérique à leur marketing print, augmentant ainsi le taux d’engagement de leur public cible.
5. Le marketing omnicanal
Encore une fois, il s’agit de coordonner print et numérique pour qu’ensemble ils réalisent le potentiel d’une campagne. Bien que votre entreprise puisse déjà commercialiser sur plusieurs canaux, la clé ici est de faire en sorte que ces approches commerciales fonctionnent ensemble avec les mêmes publicités et messages. Lorsque vous lancez une campagne de publipostage, assurez-vous qu’elle est soutenue par une présence numérique cohérente et répétitive (par exemple, des publicités sur Facebook, Instagram, Google ou YouTube), toutes les chaînes ciblant le même public.
Le marketing omnicanal est considéré comme particulièrement efficace pour les événements commerciaux et promotionnels, et pourrait même aider à augmenter d'au moins un tiers l’impact d’une marque.
6. Créer une expérience multisensorielle
Bien qu’il soit maintenant possible d’étendre l’expérience sensorielle au-delà d’un produit papier (voir la RA, ci-dessus), il a été démontré depuis longtemps que les propriétés physiques du papier ont un fort impact émotionnel, le publipostage en particulier étant plus facile à comprendre et provoquant des taux de rappel plus élevés que les médias numériques. Le publipostage tombe littéralement entre les mains de vos clients - alors capitalisez là-dessus pour votre marque. Faites preuve de créativité avec le papier, les dimensions, les enveloppes, les découpes, les revêtements haptiques, les applications de films métallisés ou pigmentés et les gaufrages - et tirez même profit du parfum, du son ou du goût. Tout cela a plus d’impact et provoque un plus grand engagement de la part de vos clients.
