Comment l'impression va relancer le secteur du tourisme après le coronavirus
Comment les campagnes marketing sur papier peuvent continuer à faire rêver les clients pendant la pandémie
Il serait malaisé de désigner le secteur qui a été le plus durement touché par la pandémie du coronavirus. Mais le secteur du tourisme fait certainement partie du peloton de tête.
L'Organisation mondiale du Tourisme (OMT) prédit un déclin des arrivées internationales de 58 % à 80 % cette année, sur la base des trois premiers mois de 2020, ce qui représenterait la plus grave crise que le secteur ait connue depuis que les statistiques sont compilées.
Ceci est dû aux fortes restrictions de déplacement et à la fermeture des aéroports et des frontières un peu partout dans le monde, en réaction à la pandémie.
Pour l'instant, il est difficile de savoir quand les voyages reprendront pour revenir à un semblant de normalité. Mais ils le feront. Il est important que les marques du secteur s'en souviennent et mettent toute leur énergie à rebondir.
"Nous constatons déjà quelques lueurs d'espoir, avec des agences de voyage déterminées à trouver des moyens de fonctionner dans cette nouvelle normalité."
Des campagnes marketing sensibles et personnalisées
On ne voit guère de campagnes marketing pour des voyages, pour l'instant. Le secteur a fait 90 % de publicité en moins en mars de cette année. Les campagnes en cours mettent l'accent sur la sécurité et les possibilités d'annulation plutôt que sur l'aventure.
Certes, on ne peut pas en vouloir aux opérateurs de jouer la sécurité, étant donné les incertitudes actuelles – sans parler du manque à gagner. Mais ce qui est plus dangereux, d'un point de vue commercial, c'est de ne rien faire du tout.
Vicki Freed, première vice-présidente des ventes et du marketing du croisiériste Royal Caribbean International, pense que des messages sensibles et personnalisés sont essentiels dans le climat morose que nous connaissons.
Interrogée par Travel Weekly, elle a confié : « Je pense que les grandes campagnes doivent être mises en veille et que nous devons retourner aux fondamentaux du contact individuel. C'est-à-dire appeler nos anciens clients, leur demander comment ils vont, leur envoyer des e-mails, des courriers postaux. Après tout, c'est devenu tellement rare de recevoir du courrier dans sa boîte aux lettres. »
Plusieurs marques et pas seulement dans le secteur touristique, redécouvrent le papier, tirant parti de sa touche personnelle et de son approche multisensorielle.
Continuer à faire rêver les clients
Comme beaucoup de personnes sont soit confinées, soit grandement limitées dans leurs déplacements, la seule chose qu'elles peuvent encore faire, c'est rêver de vacances ou de voyager à l'étranger. Selon Vicki Freed, il est crucial de continuer à faire rêver.
Elle met les marques en garde contre le repli sur soi. Au contraire, rester présent dans les esprits des clients comme des prospects est la « clef du processus de reconstruction ».
« Le stress que l'actualité sanitaire mondiale induit va encourager les gens à faire une pause et à partir »
Certaines marques n'ont pas envoyé leurs brochures d'été. Mais ce n'est pas le cas de Titan Travel.
Son dernier catalogue propose près de 200 voyages et Titan offre en plus à ses agences de voyage partenaires la possibilité de créer leurs propres brochures en ligne, taillées sur mesure selon les préférences de leurs clients. Les brochures personnalisées peuvent alors être envoyées directement par e-mail aux clients au format PDF ou imprimées en magasin.
Le directeur général Andy Squirrell partage l'avis de Vicki Freed, et espère que les nouvelles brochures apporteront aux clients « la joie dont ils ont bien besoin » en cette période difficile.
Conclusion
Bien qu'il soit compréhensible que les marques du secteur touristique resserrent leurs budgets marketing pendant la crise du COVID-19, elles doivent rester présentes dans l’esprit de leurs clients si elles veulent rebondir une fois que la pandémie sera maîtrisée.
Plutôt qu'une publicité agressive, une campagne marketing sensible et personnalisée s'appuyant sur la capacité du papier à offrir un contact multisensoriel unique pourrait être la meilleure façon d'avancer en continuant à faire rêver les clients.
