Wie Sie Kunden dazu bringen, mehr Geld auszugeben (und loyal zu sein)
Die deutsche Apotheken Umschau ist ein Beispiel dafür, welch wirkungsvolles Tool zur Kundenbindung Print sein kann.
Das Magazin liegt in acht von zehn Apotheken des Landes aus, hat eine verkaufte Auflage von mehr als acht Millionen, fast 19 Millionen Leser und eine Markenbekanntheit von über 90 %. Kein Wunder, dass es das Top-Kundenbindungs-Tool aller deutschen Apotheken ist.
Das Magazin wird im Jahresabo direkt an die Partner – rund 80 % der über 20.000 Apotheken in Deutschland – verkauft, die es dann kostenlos an ihre Kunden weitergeben.
Gudrun Kreutner leitet die Unternehmenskommunikation des Wort & Bild Verlags. Sie sieht einen der Vorteile des Magazins darin, dass es ein bereits interessiertes Publikum auf digitale Kanäle weiterleiten kann.
"Wir motivieren unsere Leser, sich auch mit unseren anderen Kanälen auseinanderzusetzen – und auf den Plattformen konzentrieren wir uns dann auf die Kundenbindung"
Das Online-Portal der Apotheken Umschau, das allgemeine Artikel, Gesundheitstipps und Informationen umfasst, verzeichnet mehr als 17 Millionen Besuche im Monat und hat sich während der Corona-Pandemie als wertvolle Quelle erwiesen.
"Wir haben dieses Jahr nachrichtenbasierten Content erstellt", sagt Kreutner. "Das war für uns während der Pandemie natürlich essentiell - denn die Situation änderte sich rasant, manchmal stündlich."
Apotheken können die Ausgaben auch mit einer Reihe von Print-"Add-ons" ergänzen – wie z. B. TV-Programmen und Rätselpaketen – die zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung beitragen.
Und was ist das Ergebnis all dieser strategischen Bemühungen und Aktivitäten auf verschiedenen Kanälen?
Die Leser der Apotheken Umschau geben pro Monat über 20 € mehr in ihrer Apotheke aus, als Nicht-Leser.
