Come convincere i clienti a spendere più soldi (e rimanere fedeli)
La rivista tedesca Apotheken Umschau dimostra come la stampa possa essere un potente strumento per fidelizzare i clienti.
Rivista diventata un punto fermo per 8 farmacie su dieci del paese, con una tiratura di oltre 8 milioni di copie, un pubblico di quasi 19 milioni di lettori e oltre il 90% di riconoscimento del marchio. Non sorprende che sia il principale strumento di fidelizzazione dei clienti per le farmacie in tutta la Germania.
La rivista viene venduta in abbonamento annuale direttamente ai partners - circa l'80% delle oltre 20.000 farmacie del paese - che poi la distribuiscono gratuitamente ai clienti.
Gudrun Kreutner è a capo della comunicazione aziendale presso l'editore Wort & Bild Verlag. Vede uno dei vantaggi della rivista cartacea nella sua capacità di indirizzare un pubblico già impegnato verso i canali digitali associati.
"Mobilitiamo i nostri lettori affinché interagiscano anche con gli altri nostri canali di contenuti e su queste piattaforme ci concentriamo sul coinvolgimento e sulla fidelizzazione"
Riunendo articoli generali, consigli sanitari e informazioni, il portale online Apotheken Umschau attira più di 17 milioni di visite al mese e si è rivelato una risorsa preziosa durante la pandemia di coronavirus.
"Quest'anno abbiamo sviluppato contenuti basati sulle notizie", afferma Kreutner. "Il che era ovviamente essenziale per tutti noi durante la pandemia, poiché la situazione è cambiata drasticamente, a volte su base oraria".
Le farmacie possono anche scegliere di integrare le copie con una gamma di "componenti aggiuntivi" di stampa, come pagine di elenchi TV e pacchetti di puzzle, che aiutano a incrementare i ricavi e fidelizzare i clienti.
Il risultato finale di tutto questo sforzo e attività strategica multicanale?
I lettori di Apotheken Umschau spendono oltre 20 € in più al mese rispetto ai non lettori nella farmacia locale.
