Come possono le tipografie isolarsi al meglio dalle attuali perturbazioni del mercato?
Perché la partnership è il nome del gioco quando si tratta di stampatori che si occupano di affari in tempi turbolenti.
Chi lavora nel settore della stampa oggi non ha bisogno di ricordare le attuali volatilità. Una moltitudine di fattori - le sfide dei trasporti che interessano la catena di fornitura globale, la riduzione della forza lavoro, il lungo sciopero di UPM in Europa e l'aumento dei costi dell'energia, solo per citarne alcuni - hanno creato problemi crescenti per gli stampatori e i loro clienti. Che cosa possono fare gli stampatori per ridurre le difficoltà?
1. Pensare ai propri clienti
È il momento di essere aperti e comunicativi con i clienti. Ciò significa sia spiegare le ragioni per cui potrebbero non essere in grado di avere lo stock che desiderano quando lo desiderano, sia aiutare a trovare soluzioni. Allo stesso tempo, è necessario gestire le aspettative, comunicando agli utenti finali che il modo più efficace di procedere è quello di essere flessibili.
Paul Palmer, direttore commerciale di Sappi Europe, consiglia agli stampatori di "essere più collaborativi e di iniziare ad adottare un approccio consultivo con i clienti".
Se un cliente usa sempre la stessa carta e sapete che non sarà disponibile per il suo lavoro, proponete un altro tipo o formato che possa andare bene lo stesso. "Cercate di educare i vostri clienti e di dare loro dei consigli", dice Palmer.
Ad esempio, se di solito ordinano una finitura opaca, potrebbe andare bene una lucida? Una luminosità 95 invece di una 98? Una cartolina funzionerebbe altrettanto bene o meglio di una lettera? Anche Christina Esparza, vicepresidente delle operazioni dello stampatore statunitense InfoIMAGE, invita i suoi clienti a pensare alla stampa fronte/retro e a ridurre le dimensioni dei caratteri.
2. (Ri)pianificare le finanze
Con l'aumento dei prezzi che colpisce tutti gli aspetti del business, dalle materie prime all'energia, è importante rivalutare il proprio budget o, come dice l'Harvard Business Review ottenere una "visibilità della spesa". La chiave è "comprendere appieno dove viene speso il denaro e chi lo spende".
È necessario stabilire un quadro chiaro della spesa per categoria di costo e funzione aziendale. Quindi verificare se la spesa è allineata con la strategia aziendale e, soprattutto, se migliorerà il ritorno sull'investimento.
Armati di questi dati, cercate i punti in cui è possibile razionalizzare i costi. L'obiettivo è migliorare il vostro vantaggio competitivo, tenendo sempre presente fattori come la qualità del prodotto finale e il servizio al cliente.
3. Sviluppare le relazioni con i fornitori
È un aspetto da non trascurare. Anche in questo caso, la comunicazione è fondamentale: ciò significa che gli stampatori possono essere preparati a eventuali cambiamenti nelle consegne o nei prezzi (informazioni che possono poi essere trasmesse ai clienti).
In Sappi, Palmer è in grado di servire meglio i clienti con cui lavora più da vicino perché conosce già la loro attività, soprattutto quelli che fanno parte del Sappi Value Development Process. Si tratta di stampatori che collaborano con Sappi per semplificare e migliorare l'efficienza dei tempi e dei materiali. Una volta iscritti, gli esperti Sappi esaminano i dati di acquisto dello stampatore, il modello di business, i tipi di clienti e così via. Questi dati vengono poi utilizzati per mettere a punto una proposta che consenta allo stampatore di risparmiare denaro, di snellire le operazioni di acquisto e persino di ampliare la base di clienti.
"Con alcune tipografie stiamo lavorando per creare nuovi clienti", spiega Palmer, "perché capiamo molto bene cosa fanno e di cosa hanno bisogno".
Con la probabilità che i problemi logistici si protraggano almeno fino alla fine dell'anno, le tipografie hanno bisogno di buone relazioni sia con i clienti che con i fornitori per poter andare avanti. La partnership è il nome del gioco da qui in poi.
